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Tintas MC investe em soluções para segurança de dados

Implantação feita em menos de 40 horas do antivírus Sophos Endpoint, pela M3Corp, especializada em segurança de dados, permitiu que a empresa reduzisse tempo de trabalho, padronizasse operações e afetasse positivamente a área de vendas da empresa

A Tintas MC, a maior rede de lojas de tintas do Brasil, com 39 lojas entre a grande São Paulo e baixada santista, e mais de 500 ativos de rede, apresentava um cenário de despadronização de rede, além de software de fornecedores variados, sem gestão unificada. O que gerava horas a mais no trabalho – para garantir a segurança e eficácia, link de dados e máquinas potentes. Além disso, segundo Marcelo Mendes, gerente de TI na Tintas MC, o ERP da empresa muitas vezes era lento, “deixando os usuários insatisfeitos e afetando também os nossos clientes, que acabavam reclamando”. A lentidão era causada por vários processos de update, que era necessário para corrigir as falhas de segurança e garantir uma rede de dados funcional e segura.

“Procurávamos uma ferramenta que fosse simples na implantação, segura e eficaz, tanto em relação as ameaças da web como no controle de cada computador, e que conseguisse contemplar segurança da informação e política de acesso a rede de computadores da empresa”, completa Mendes.

Após analisar algumas ferramentas oferecidas pelo mercado e o comportamento dos usuários da rede, a área de TI da Tintas MC constatou que seria necessário um sistema que aliasse antivírus, controle de acesso à web, acesso a dispositivos (pen drive, celulares e câmeras fotográficas), firewall, proteção contra intrusos e ferramenta que rodasse nas plataformas Windows e Linux. “Investimos então, em uma mensalidade de R$ 3,80 por computador, para solução de antivírus Sophos Endpoint, oferecida pela M3Corp, especializada em segurança de dados”, descreve Marcelo Mendes.

“O atendimento, qualidade da informação sobre o produto e a garantia de segurança da rede, oferecidos pela M3Corp, fizeram toda diferença na escolha”, completa o gerente de TI.

Entre os benefícios conquistados pela empresa, que já foram identificados nas primeiras horas de implantação, estão controle de processos, bloqueio à alguns programas externos, o que afetou positivamente no tempo de trabalho dedicado e no poder de venda, que sentiu melhorias pela redução de chamados por lojas.

Como planos, a Tintas MC analisa a possibilidade de investir em novas ferramentas como Sophos UTM.

A Tintas MC encerrou o ano de 2012 com faturamento de R$ 95 milhões e para este ano planeja um incremento na casa dos 10 %. Já a M3Corp, que atua fortemente em países como Chile, Colômbia, Equador e México, busca novos parceiros no Brasil e tem novidades para o segundo semestre, em treinamento técnico destinado à profissionais de TI.

 

Sobre a M3Corp (www.m3corp.com.br): Especializada em serviços de internet, a M3Corp possui profissionais com mais de 10 anos de experiência no mercado. Entre seus serviços estão: Consultoria, com destaque ao SaaS. Com cerca de 80.000 licenças, mais de 170 canais e 50 parceiros na América Latina, entre Chile, Colombia, Mexico e Equador, a M3Corp é referência em segurança antivirus para o mercado corporativo.

 

CRM: USO ÉTICO DA INFORMAÇÃO DO CLIENTE

CRM: Uso étimo da informação do cliente

O acesso indevido às informações do consumidor, além de causar constrangimento, é capaz de prejudicar a relação entre cliente e empresa. A L3 CRM indica como fazer para que a relação com o público seja eficaz

Diz a lenda que as operadoras de cartão de crédito sabem quando um casamento vai acabar dois anos antes do pedido de divórcio. Isso porque acompanham a rotina dos cônjuges e percebem qualquer mudança suspeita. “Um homem, antes, só registrava compras no supermercado, no posto de gasolina e em um par de lojas de roupas. De repente, começa a gastar em floricultura, joalheria, restaurante caro e outros lugares”, descreve Leandro Lopes, executivo da L3 CRM, empresa especializada em gestão de relacionamento com cliente.

As empresas sabem tudo sobre a rotina do consumidor e até além. Sabem o que assistimos na TV, onde cortamos o cabelo, qual é nosso bar preferido, para onde vamos nas férias e que carro gostamos de dirigir. “De posse de informações tão íntimas, imagine o poder que as corporações têm nas mãos”, destaca Lopes.

Tão abundantes quanto as informações que as empresas detêm de seus clientes  são os pontos  responsáveis por adquirir tais dados. Uma mesma empresa pode contatar o cliente (e ser contatada por ele) por meio das áreas de marketing, vendas, cobrança e manutenção, entre outras. E por isso pode ser tão complicado colocar uma estratégia de CRM em ação.

Mas, em alguns casos, esse fluxo de informações sendo trocadas com o cliente não parece estar registrado em um banco de dados único e acessível a todos os colaboradores. Na maior parte das vezes, ao contatar uma empresa, ela parece não ter as informações básicas a respeito do consumidor ou um controle de dados, de fácil acesso e acompanhamento.

“Já vi gente tendo que repetir a mesma história cinco vezes em um único contato com o call center de uma operadora de telefonia celular. E olha que as coisas melhoraram: o cenário era tão tétrico que foi preciso um decreto, a chamada Lei do SAC, para garantir que o consumidor seja atendido de forma eficaz e ágil pelos call centers”, destaca o executivo da L3 CRM.

Para ele, “essa ação só muda quando se ‘cutuca o bolso’ da empresa”.  A relação não funciona como um ‘ganha-ganha’ e muitas vezes a informação do cliente é usada para prejudicá-lo, para expor essa pessoa de forma constrangedora. Uma atitude como essa pode comprometer de forma permanente o relacionamento entre companhia e clientela, a mesma relação que foi cultivada ao longo de anos com todo o cuidado.

Para garantir uma interação seamless, sem costuras, em que todas as áreas conheçam o cliente e têm acesso às informações relevantes para resolver o problema dele, só tem um jeito: investir. “Não só em sistemas de CRM, mas em capacitação das pessoas”, explica Leandro Lopes.

O executivo também destaca que “tecnologia não basta quando o assunto é o relacionamento com o consumidor. Um banco de dados universal e acessível pode ser um enorme problema se seus colaboradores não souberem tratar esses dados com habilidade e ética. Além de contar com uma tecnologia eficaz, é preciso investir nas pessoas”.

O caminho não é apenas mostrar para a equipe como usar uma ferramenta nova de CRM. Mostrar interesse na motivação de seus colaboradores para trabalhar com uma nova solução é importante, mas é essencial garantir que eles tenham as habilidades para fazer isso. “Envolver o RH pode ser o diferencial para manter seu CRM funcionando de forma realmente eficaz”, destaca o executivo da empresa.

Para finalizar, Leandro ressalva que “todas as empresas, sejam elas grandes ou pequenas, precisam avaliar constantemente a capacidade das pessoas envolvidas no projeto e garantir que o cliente faça parte dessa jornada. Ele precisa saber que o atendente vai ter as informações necessárias e vai utilizá-las apenas para ajudá-lo”.

O uso ético da informação do cliente depende de treinamento comportamental, de departamentos pensantes e de respeito. Só assim é possível transformar a empresa inteira em um único ponto de contato – eficaz e inteligente – com o cliente.

 

Sobre a L3 CRM: Fundada em 2007, a L3 CRM é empresa especializada em soluções para gerenciamento de relacionamento com cliente. Com a meta de disseminar a cultura CRM e seu valor, a empresa visa aumentar a qualidade dos produtos e serviços de corporações em todo país. Entre os serviços desenvolvidos pela L3 CRM estão: Consultoria, Tecnologia, Treinamentos e Suporte & Conteúdo. Para mais informações acesse: www.l3crm.com.br.